6月30日，在新疆自駕游的網民“曉曦晨露”在某網絡平臺發文稱，當天早晨起來，走進某城市一個公園里一間干凈整潔的公共衛生間，剛準備洗漱時，卻先后被兩個人勸阻，“這里不準刷牙洗臉”“要刷牙洗臉住賓館去”。隨后，這位網民放棄了繼續游覽該城市的計劃。

由于這些只是該網民的單方面說辭，真相如何我們不得而知。即使事實確實如其所說，我們也不能因為一個個體事件，就對事發城市的旅游服務水平全盤否定。

但這件事卻值得我們自省——放眼全局來審視，新疆的旅游服務水平是否真的到了無可指摘的地步？顯然沒有，并且提升的空間還很大，必要性更強。

我們常說新疆是“大美新疆”，這種美包含兩層意思，一層指的是“硬件”，也就是壯美的自然風光和獨特的人文景觀；另一層指的是“軟件”，也就是新疆人的熱情好客和優質的旅游服務。

近幾年，新疆逐漸成為國內旅游熱門目的地，當下也正迎來厚積薄發、蓄勢聚能、大有可為的重要黃金期。能有這樣的機遇，除了得益于得天獨厚的文旅資源，也就是過硬的“硬件”水平外，還與不斷提升的“軟件”水平密不可分。

盡管如此，與出色的“硬件”水平相比，新疆的旅游業“軟件”水平整體還是存在不小的差距。因為通過大量查閱各網絡平臺上在新疆旅游過的網民的言論就可以發現，不少人都對新疆的旅游業提出過意見和建議，這其中一部分還是長期生活在新疆的人。

對此，我們沒必要回避。從哲學角度來看，任何新生事物在發展過程中，幾乎都會或多或少遇到各種問題。新疆的旅游業當然也不例外。因為與一些旅游業比較成熟的地區相比，新疆的旅游業整體上還處于野蠻生長的“初級階段”。這個階段的特點就是景區開發速度快、游客數量增長快、新入行者多、管理較為粗放、服務意識不強等，而游客對旅游品質的要求卻在不斷提高。多重因素疊加，就會導致一個時期內旅游服務水平提升的速度跟不上旅游業發展的腳步。

旅游業發展需要兩條腿走路，如果只是“硬件”優質而“軟件”跟不上，那就無異于瘸著腿走路，必然走不穩也走不長。尤其是在當下“人人都是麥克風”的時代，一個旅游服務方面的負面事件成為網絡熱點，就可能讓一個地方的旅游業受到重創。

如果一個地方能為游客提供優質的服務和超預期的體驗，那么就會在一定程度上提高游客的滿意度、忠誠度和該地的美譽度。即使“硬件”存在不盡如人意的地方，也大概率會得到游客的諒解?！白筒尽爆F象，就是活生生的例子。

當前，新疆正在實施旅游興疆戰略，面臨著推動旅游資源大區向旅游經濟強區轉變、打造全國旅游業高質量發展特色樣板和世界重要旅游目的地的重要任務。盡快提高旅游服務水平、升級大美新疆的“軟件”，不僅是游客的迫切需要，更是新疆旅游業高質量發展的內在需要和當務之急。

常言道，聞過則喜。面對新疆旅游服務方面存在的不足和差距，我們既不用諱言，也不必過于擔憂。只要我們時常檢視、敢于正視并加以重視，多聽聽游客的聲音，多看看網友的意見，有則改之，無則加勉，就能不斷提高服務水平和游客滿意度。如此一來，就能將“新疆是個好地方”的品牌擦得更亮，新疆的旅游業才能行穩致遠，實現高質量發展，真正長久惠及和造福各族群眾。